Wij hanteren een retourbeleid van 5 dagen voor bestellingen. Dit betekent dat je binnen 5 dagen na ontvangst van je bestelling een retourverzoek kunt indienen.

Voorwaarden voor retourzending

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • Dient het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, ongebruikt en in de originele verpakking.
  • Dien  je een aankoopbewijs of bon kunnen tonen.

Let op: Retourzendingen zonder voorafgaande aanvraag worden niet geaccepteerd.

Hoe een retour aan te vragen

Neem contact met ons op via info@purebotanics.nl om een retour aan te vragen. Als je retourzending wordt goedgekeurd, ontvang je van ons een retourlabel en verdere instructies over het terugsturen van je pakket. De kosten van het retourlabel zijn gelijk aan de normale verzendkosten en variëren per land. Als je bestelling gratis verzonden is, worden de normale verzendkosten van het betreffende land in rekening gebracht.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Niet alle artikelen komen in aanmerking voor retour. De volgende artikelen kunnen niet geretourneerd worden:

  • Bederfelijke goederen, zoals mos, bloemen en planten.
  • Afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen.
  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.
  • Voltooide terrariums en terrariumkits. Heb je een probleem met een terrarium? Neem dan contact met ons op.
  • Gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst. Mocht een artikel beschadigd zijn, defect zijn of heb je een verkeerd product ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@purebotanics. We zoeken graag samen naar een oplossing.

Indien een plant of mos binnen 3 weken na ontvangst sterft, kunnen wij een vervanging sturen, mits de verzorgingsinstructies correct zijn gevolgd.

Ruilen

Wil je een artikel ruilen? De snelste manier is om je huidige artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra je retour is goedgekeurd.

Europese Unie – 14 dagen bedenktijd

Voor bestellingen die naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen te annuleren of retourneren, zonder opgaaf van reden. De geretourneerde artikelen moeten wel aan de standaard retourvoorwaarden voldoen.

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen we je op de hoogte of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dat het geval is, ontvang je het bedrag binnen 10 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat banken en creditcardmaatschappijen extra verwerkingstijd kunnen hanteren.

Als je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@purebotanics.nl.